Kontakt z klientem, czyli dlaczego obsługa klienta to podstawa biznesu

autor Marta, 7 sierpnia 2017

Twórcy nowych produktów zazwyczaj przykładają sporą wagę do rozwiązań technicznych, z precyzją chirurga opracowują funkcjonalności nie zastanawiając się często nad sposobem ich sprzedaży. Pomijają lub odkładają w czasie takie aspekty jak tworzenie strategii sprzedażowej, marketingowej czy komunikacyjnej. W dniu launchu dopada ich frustracja, nie rozumieją dlaczego klienci nie potrafią docenić majstersztyku, z jakim przyszło im się spotkać. A tutaj z reguły nie chodzi o sam produkt – kwestią jest brak koncepcji dotarcia z nim do szerokiego i właściwego grona odbiorców. Sprzedaży powinni uczyć się przede wszystkim twórcy innowacyjnych rozwiązań. I choć wydaje się, że w czasach tak intensywnego rozwoju internetu, nikomu nie jest łatwiej o odbiorców niż startupom, to jednak musimy uświadomić sobie, że sprzedaż nienamacalnego programu, którego nie można poznać za pomocą wszystkich zmysłów, jest trudniejsza niż dotarcie do klienta z tradycyjnym produktem, który da się dotknąć, obejrzeć i przetestować. Jeżeli aspirujemy do miana „absolutnej nowości na rynku” musimy...

Autorzy